Sopimuksella voi olla useampi yhteyshenkilö. Jokaisen yhteyshenkilön tulee luoda itselleen MyNebula-tunnus, jotta he voivat kirjautua palveluun.
Ohjeet MyNebula-tunnuksen luomiseen löytyvät tästä linkistä.
Kun sopimuksen hallinnollinen yhteyshenkilö on luonut tunnuksen MyNebulaan, voi hän hallita sopimuksen muita yhteyshenkilöitä ja heidän roolejaan.
Yhteyshenkilöt löytyvät MyNebulasta, sivuvalikon kohdasta Sopimuksen tiedot > Käyttäjien roolit.
Roolit vaikuttavat siihen, minkälaisia pyyntöjä tai toimia yhteyshenkilöllä on oikeus tehdä palvelupyyntöjen kautta.
- Hallinnollinen - voi tilata ja irtisanoa palveluita, saa tietoa palveluista, sopimuksista ja laskuista, ja voi myös tehdä niihin muutoksia
- Tekninen - saa tietoa palveluista ja tehdä niihin muutoksia
- Laskutus - saa tietoja laskuista ja tehdä muutoksia laskutukseen liittyviin asioihin
- Käyttäjä - saa tietoa käyttämänsä palvelun omasta osuudesta, esim. sähköpostilaatikosta
- Kuukausilaskutettava - saa tilata tai irtisanoa jatkuvia palveluita
- Kertalaskutettava - saa tilata kertaluonteisia palveluita, esim. tuntityöt
- Tietosuoja - oikeuttaa vastaanottamaan henkilötiedon käsittelyyn liittyviä tiedotteita muutoksista tai häiriöistä
Hallinnollinen rooli siis kattaa kaikkien muiden roolien oikeudet ja muilla rooleilla on pienemmät valtuudet.
Sopimuksella täytyy olla vähintään yksi yhteyshenkilö. Jos yhteyshenkilöitä on vain yksi, on hän hallinnollisessa roolissa ja hänen kanssaan hoidetaan kaikki sopimuksen asiat.
Koska yllättäviä tilanteita ja ongelmia voi tulla eteen, on tärkeää, että yhteyshenkilöiden lista pidetään ajan tasalla. Palveluihin tai laskutukseen vaikuttavista muutoksista ja ongelmista ollaan yhteydessä hallinnollisten yhteyshenkilöiden sähköpostiosoitteisiin. Mikäli yhteystiedot eivät ole ajan tasalla, emmekä tavoita sopimuksen yhteyshenkilöä, voi se johtaa palveluiden katkeamiseen tai sulkemiseen.
Muista siis pitää sopimuksen yhteystiedot ajan tasalla!
Mikäli sopimuksen hallinnollinen yhteyshenkilö ei ole tavoitettavissa ja sopimukselle halutaan määritellä uusi hallinnollinen yhteyshenkilö, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.
